Kami warga Istana Budaya berjanji akan memberi perkhidmatan seperti berikut:-

1. Menyediakan ruang dan peluang kepada penggiat seni persembahan pentas iaitu 70% produksi tempatan dan 30% produksi antarabangsa sepanjang tahun.
2. Mementaskan 24 persembahan teater. tari dan muzik yang berkualiti sepanjang tahun.
3. Menyemarakkan penghayat seni persembahan pentas melalui kehadiran khalayak dengan peningkatan 5% jumlah penonton setiap tahun.
4. Mencungkil dan mengasah bakat baru seramai 150 orang dalam industri persembahan
5. Memberi respons kepada aduan dan maklumbalas pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh 3 hari bekerja selepas aduan dan maklumbalas diterima.
6. Mencapai 204,000 hits dan purata 4.00 minit length of stay pada laman web setahun.

Sebagai sebuah organisasi kerajaan, peranan Istana Budaya yang utama ialah untuk menyediakan persembahan seni pentas yang berkualiti serta mampu untuk ditonton oleh semua golongan masyarakat Malaysia dan luar negara.