Kami warga Istana Budaya berjanji akan memberi perkhidmatan seperti berikut:-
Sebagai sebuah organisasi kerajaan, peranan Istana Budaya yang utama ialah untuk menyediakan persembahan seni pentas yang berkualiti serta mampu untuk ditonton oleh semua golongan masyarakat Malaysia dan luar negara.
Client Charter